Retourneren, Proefslapen & Omruilen
Bij Wolk Slaapstudio willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht en het product retourneren. Hieronder vind je alle informatie over ons retourbeleid.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden je aankoop te herroepen (zie CBW Algemene Voorwaarden, Artikel 18). Laat ons binnen deze periode weten dat je van dit recht gebruik wilt maken door contact op te nemen via info@wolkslaapstudio.nl of telefonisch/WhatsApp via 0492 234 125.
Nadat je je herroeping hebt gemeld, heb je nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terug. De kosten voor de retourzending zijn wel voor jouw rekening. Je kunt het product gratis retourneren in onze winkel in Gemert. Wil je dat we het product bij je thuis ophalen? Dat kan! Hier rekenen we €95 transportkosten voor.
Voorwaarden voor retourneren
Om een product te kunnen retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product is ongebruikt, ongemonteerd en in de originele staat. De consument zal het product alleen zodanig uitpakken of gebruiken als nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
- Het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
- Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kun je niet retourneren, tenzij er sprake is van een defect of verkeerde levering.
- Matrassen, hoofdkussens, dekbedden en beddengoed mogen alleen retour als de verzegeling niet is verbroken. Dit is om hygiënische redenen.
Hoe werkt retourneren?
- Meld je retour aan: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op om je retour aan te melden. Vul hiervoor onderstaand retourformulier in en stuur dit mee.
Modelformulier-ontbinding-herroeping-Wolk-Slaapstudio - Stuur het product terug of laat het ophalen: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar het door ons opgegeven retouradres. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Zelf afleveren bij onze winkel (gratis) of door ons op laten halen (€95 transportkosten) is ook mogelijk.
- Ontvang je terugbetaling: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen 14 dagen je geld terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.
30 Nachten Proefslapen
Wij begrijpen dat je pas écht weet of een bed goed ligt nadat je er een aantal nachten op hebt geslapen. Daarom bieden wij op geselecteerde boxsprings onze 30 dagen proefslapen garantie.
Voorwaarden
- Je dient minimaal 14 dagen op het bed te hebben geslapen.
- Je kunt éénmalig per aankoop gebruikmaken van de slaapgarantie.
- Het product moet schoon, compleet en onbeschadigd zijn.
- Het bed dient gedemonteerd klaar te staan bij retour.
- Wil je gebruikmaken van de 30 Nachten Proefslapen? Vraag de transporteur dan om de originele verpakking achter te laten, zodat het bed zorgvuldig kan worden verpakt bij een eventuele retour.
Kosten bij proefslapen
We vinden eerlijkheid belangrijk. Proefslapen is bij ons mogelijk, maar omdat transport en handling nu eenmaal kosten met zich meebrengen, zijn hier beperkte kosten aan verbonden.
- Gratis retourneren in onze winkel in Gemert
- Afhalen bij je thuis: €95 transportkosten
Matraskern omruilgarantie
Twijfel je over de stevigheid van je matras? Dan bieden wij bij onze boxsprings de mogelijkheid om de matraskernen om te ruilen voor een hardere of zachtere variant.
Voorwaarden
- Alleen van toepassing op boxsprings waarbij losse matraskernen zijn geïntegreerd.
- Niet van toepassing op losse matrassen of losse toppers.
- De omruiling kan éénmalig per aankoop plaatsvinden.
- Het product dient schoon en in goede staat te zijn.
Kosten bij omruiling
Voor deze service brengen wij uitsluitend de transportkosten van €95 in rekening.
Uitsluitingen
Het herroepingsrecht en/of proefslapen geldt niet voor:
- Op maat gemaakte of speciaal samengestelde producten
- Producten in afwijkende maat of stof/kleur
- Losse matrassen, losse toppers, hoofdkussens of bedtextiel waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken
- Beschadigde of bevuilde producten
Indien een product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een redelijke waardevermindering in rekening brengen.
Belangrijk
- Indien levering niet mogelijk is door onvoldoende doorgangen, trapruimte of liftcapaciteit, kunnen transport- en montagekosten worden doorberekend
- Annulering nadat een bestelling is aangemeld bij de transporteur kan leiden tot transportkosten van €95
- Eventuele schade dient binnen 24 uur na levering per e-mail te worden gemeld
- In de meeste gevallen lossen we comforttwijfel eerst op door het aanpassen van de matraskern. Mocht dit geen passende oplossing bieden, dan bespreken we samen de vervolgstappen binnen de slaapgarantie